Etäopastus

DIGIOPASTUSTA SENIOREILLE ETÄNÄ

Voit saada opastusta enteriläisiltä puhelimitse ja etäyhteydellä

• sinua kiinnostavasta tietoteknisesta aiheesta
   
• älykännykän, tabletin tai tietokoneen käytössä
   
• sovellusten ja erilaisten digipalveluiden käyttöön liittyen 

Etäopastuspyyntölomake löytyy tältä sivulta hieman alempaa.
 

Mitä etäopastus on ja miten se toimii?

Etäopastusta voi pyytää melkeinpä mihin asiaan tahansa, mikä tietoteknisten laitteiden kanssa pohdituttaa. Esimerkiksi laitteen ja ohjelmien asetukset ja käyttö, tiedostojen siirrot, varmuuskopiointi, pilvipalvelujen käyttö, jossain määrin myös päivitykset. Autamme myös uuden laitteen valinnassa ja nettiliittymiin liittyvissä pohdinnoissa.

Etäopastuksessa opastajalla on puhelinyhteys opastettavaan, jonka lisäksi hyödynnetään tarvittaessa erilaisia videopuhelu- ja etäyhteysohjelmia tilanteen mukaan.

Opastuksia hoidetaan arkipäivisin ja niitä tehdään sen verran, kuin vapaaehtoisemme ehtivät opastaa. Toistaiseksi kaikkiin opastuspyyntöihin on vastattu parin päivän sisällä. 

Opastukset ovat maksuttomia ja ne on tarkoitettu senioreille ja ensisijaisesti Uudellamaalla asuville.

Lue kokemuksia etäopastuksesta Ikinörtti-blogista
 

NÄIN PYYDÄT ITSELLESI ETÄOPASTUSTA  

1. Täytä etäopastuspyyntö-lomake 
   Lomake aukeaa selaimessa uudelle välilehdelle.

2. Parin päivän sisällä lomakkeen täyttämisestä olemme sinuun yhteydessä. Enterin toimisto ilmoittaa sinulle, kuka opastaja ottaa opastuksen hoitaakseen. Opastuksia hoidetaan arkipäivisin.

3. Opastaja soittaa sinulle ja sopii tavasta, jolla etäopastus hoidetaan

Tutustuthan etukäteen:
Etäopastuspyyntöjen rekisteriseloste ja tietosuojaseloste.

Etäopastuksen pelisäännöt
 

• Etäopastuksessa noudatamme samoja valtakunnallisia digituen eettisiä ohjeita kuin henkilökohtaisessa opastuksessakin.

• Puhelinneuvonnan lisäksi voidaan käyttää erilaisia etäopastusohjelmia, jolloin opastaja näkee opastettavan laitteen näytön sekä neuvoo ja ohjaa samalla, kun opastettava itse työskentelee laitteellaan. 

• Windows 10:n Pikaopastus-ohjelma sekä TeamViewer-ohjelma mahdollistavat laitteen etähallinnan. Tarvittaessa opastaja voi siis näyttää esimerkin ja samalla selittää mitä tehdään. Tähän kysytään opastettavalta lupa.

• Opastaja ei saa täyttää lomakkeita, maksaa laskuja tai tehdä muita vastaavia toimenpiteitä opastettavan puolesta.

• Opastettava voi milloin tahansa lopettaa etäyhteyden.

Video-ohje TeamViewer QuickSupport-sovelluksen lataamisesta Android-puhelimeen
 

Tarvitsetko apua? 

Jos sinulla on kysymyksiä etäopastukseen liittyen tai toivot apua esimerkiksi lomakkeen täyttämisessä, ota rohkeasti yhteyttä:

sähköpostitse info@entersenior.fi tai soita p. 050 374 8645
 

Anna palautetta! 

Miten onnistuimme? Palaute on toimintamme kannalta meille kovin tärkeää.

Kehitämme etäopastustapoja ja etänä toteutettavia tilaisuuksia kaiken aikaa. Otamme mielellämme vastaan myös toiveita ja ehdotuksia toimintamme kehittämiseksi. 

Anna palautetta tästä.